Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 avril 2026

La présente politique décrit comment Inas Travel (ci-après « l'Application », éditée par Inas Travel SARL, Cotonou, Bénin) collecte, utilise et protège les données personnelles de ses utilisateurs. En utilisant l'Application, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1. Données que nous collectons

1.1 Données que vous nous fournissez

• Identité : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Photo de profil (facultatif).
• Messages envoyés via la messagerie client ↔ chauffeur ou client ↔ marchand.
• Informations de paiement : numéro de téléphone mobile money (MTN, Moov, Celtis) transmis à notre prestataire de paiement ; aucune donnée de carte bancaire n'est stockée par l'Application.
• Contenu des demandes : adresses de course, destinations touristiques, produits commandés, demandes de devis, etc.

1.2 Données collectées automatiquement

• Localisation GPS — utilisée uniquement pour calculer les itinéraires, estimer les prix, suivre une course en cours et afficher les chauffeurs/marchands à proximité. La localisation en arrière-plan n'est pas activée.
• Identifiant d'appareil et jeton de notification push (Expo Push Token) — pour envoyer les alertes liées à vos commandes et courses.
• Données techniques : version de l'appli, modèle d'appareil, système d'exploitation, rapports de plantage anonymisés.
• Journaux d'utilisation : horodatage des connexions, actions effectuées dans l'app, à des fins de sécurité et d'amélioration.

1.3 Accès aux capteurs de votre appareil

• Caméra — pour prendre vos photos de profil, photos de produits (marchands) et photos de preuve de livraison. Les images sont stockées uniquement si vous les envoyez volontairement.
• Galerie / photos — pour choisir une image existante depuis votre pellicule.
• Localisation — voir section 1.2.
• Notifications — pour vous informer du statut de vos courses, paiements et commandes.

2. Comment nous utilisons vos données

• Créer et gérer votre compte utilisateur.
• Exécuter le service demandé (course, livraison, commande, réservation touristique, devis).
• Mettre en relation clients, chauffeurs et marchands.
• Traiter vos paiements et prévenir la fraude.
• Vous envoyer des notifications opérationnelles (confirmation de course, paiement, arrivée du chauffeur, etc.).
• Répondre à vos questions via notre support ou l'assistant IA « Miguel ».
• Améliorer l'Application (statistiques anonymisées, correction de bugs).
• Respecter nos obligations légales et comptables.

3. Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• Google / Firebase — authentification, base de données, stockage des fichiers, Cloud Functions, notifications, Google Maps.
• Expo (Expo Push Service) — distribution des notifications push.
• FedaPay — traitement des paiements mobile money et carte bancaire.
• Postmark — envoi des e-mails transactionnels.
• Anthropic — fourniture du modèle de langage alimentant l'assistant « Miguel » ; les messages envoyés à Miguel sont transmis à l'API Anthropic mais ne sont pas utilisés pour l'entraînement de leurs modèles.
• Sentry — remontée de rapports de plantage anonymisés.
• Autorités compétentes — uniquement en cas d'obligation légale.

4. Conservation des données

• Compte client : conservé tant que le compte est actif. Supprimé sur demande ou après 24 mois d'inactivité.
• Historique de courses et commandes : 5 ans (obligations comptables).
• Messages de chat : 12 mois.
• Conversations avec l'assistant IA : 30 jours.
• Rapports de plantage : 90 jours.

5. Sécurité

Les communications avec nos serveurs sont chiffrées (HTTPS/TLS). Les mots de passe sont hashés. Les codes de sécurité des commandes « escrow » sont isolés dans une collection à accès restreint. L'accès administrateur est journalisé.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable au Bénin et au RGPD si vous êtes dans l'UE, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles.
• Rectification des données inexactes.
• Suppression de votre compte et de vos données (bouton « Réinitialiser le compte » dans l'application, ou sur demande).
• Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible.
• Opposition à un traitement spécifique.
• Retrait du consentement à tout moment pour les notifications et l'accès aux capteurs.

Pour exercer ces droits, contactez-nous (voir section 9).

7. Enfants

L'Application est destinée aux personnes de 16 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants en dessous de cet âge. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression immédiate.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification substantielle sera notifiée dans l'Application. La version en vigueur est toujours celle disponible sur cette page.